نموذج تشغيل الاتصالات الداخلية، والحوكمة، والتميز في المحتوى للقادةالعلاقات العامة والاعلام

في أي مدينة حول العالم 00447455203759 كود الدورة: s

معلومات الدورة

المقدمة

تعمل وظيفة الاتصال الداخلي الفعّالة كنظام تشغيل، حيث تتسم بحوكمة واضحة، وسير عمل موثوق للمحتوى، وإدارة قوية للقنوات، وأثر قابل للقياس. يزود هذا البرنامج قادة الاتصال الداخلي بأدوات عملية لتصميم نموذج تشغيلي، ووضع معايير وموافقات، وتحسين جودة المحتوى، وتقديم اتصالات متسقة وجذابة تدعم الاستراتيجية والثقافة والتغيير.

تعمل وظيفة الاتصال الداخلي الفعّالة كنظام تشغيل، حيث تتميز بحوكمة واضحة، وسير عمل موثوق للمحتوى، وإدارة فعّالة للقنوات، وأثر ملموس وقابل للقياس.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تصميم نموذج تشغيلي للاتصالات الداخلية يتضمن أدوارًا وخدمات وحوكمة واضحة

• وضع معايير للمحتوى، وسير عمل تحريري، وضوابط للموافقة

• تعزيز استراتيجية القنوات وتخطيط المحتوى لمختلف فئات الموظفين

• تحسين اتصالات القيادة وتمكين المديرين من نشر المعلومات بسلاسة

• قياس فعالية الاتصالات الداخلية من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية، والتحليلات، ولوحات المعلومات

• بناء خطة عمل لمدة 90 يومًا وخارطة طريق لمدة 12 شهرًا لتطوير الاتصالات الداخلية

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• قادة الاتصالات الداخلية ومنسقي الفرق

• متخصصو الاتصالات المؤسسية ومشاركة الموظفين

• فرق اتصالات الموارد البشرية والثقافة الداعمة لاتصالات القوى العاملة

• ممارسو اتصالات التغيير والتحول

• جهات الاتصال الرئيسية للاتصالات في الإدارات في المؤسسات الكبيرة أو الموزعة

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أساسيات نموذج تشغيل الاتصالات الداخلية والحوكمة

• تحديد النطاق: خدمات الاتصالات الداخلية، والجمهور المستهدف، ونتائج القرارات

• خيارات النموذج التشغيلي: النهج المركزي، والنهج الموحد، والنهج الهجين

• الأدوار و المسؤوليات: مصفوفة RACI للمحتوى والقنوات والموافقات والقياس

• منتديات الحوكمة: هيئة التحرير، واستلام المحتوى، والتصعيد، وإجراءات التنسيق

• النشاط: فحص سلامة نموذج التشغيل + الحوكمة وتقييم الفجوات

اليوم الثاني: استراتيجية المحتوى، والمعايير، والتميز التحريري

• استراتيجية المحتوى: الأهداف، وهيكلة الرسائل، واتساق السرد

• المعايير التحريرية: نبرة الصوت، واللغة البسيطة، والشمولية، وسهولة الوصول

• أنواع المحتوى: الإعلانات، والحملات، ورسائل القيادة، والأسئلة الشائعة، ومجموعات الأدوات

• ضمان جودة المحتوى: التحقق من الحقائق، والتنسيق القانوني/الموارد البشرية، والتحكم في الإصدارات، والموافقات النهائية

• ورشة عمل: بناء دليل تحريري + قائمة مراجعة المحتوى + نموذج خريطة الرسائل

اليوم الثالث: سير عمل المحتوى، والتخطيط، وإدارة القنوات

• استلام المحتوى وتحديد أولوياته: الملخصات، واتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة عبء العمل

• تصميم التقويم التحريري: المواضيع، والوتيرة، والتنسيق بين القنوات

• استراتيجية القنوات: البريد الإلكتروني، والإنترانت، وأدوات التعاون، والفيديو، والفعاليات - متى يُستخدم كل منها

• المدير تمكين التدرج: أدوات، نقاط نقاش، وآليات التغذية الراجعة

• نشاط عملي: إنشاء جدول زمني تحريري لمدة 6 أسابيع + خطة قنوات لموضوع ذي أولوية

اليوم الرابع: اتصالات القيادة، التفاعل، والتواصل ثنائي الاتجاه

• سير عمل اتصالات الإدارة التنفيذية: رسائل الرئيس التنفيذي، الاجتماعات العامة، وجاهزية القادة

• تصميم التفاعل: سرد القصص، المجتمعات، وتقنيات المشاركة

• التواصل ثنائي الاتجاه: قنوات الاستماع، إدارة الأسئلة والأجوبة، وإدارة الشائعات

• إدارة المحتوى الحساس: إعادة الهيكلة، تغييرات السياسات، ومواضيع الأداء

• دراسة حالة: حزمة اتصالات الاجتماعات العامة + محاكاة الأسئلة والأجوبة والتصعيد

اليوم الخامس: القياس، لوحات المعلومات، وخارطة طريق التحسين المستمر

• إطار عمل القياس: المخرجات مقابل النتائج (الوصول، الفهم، الثقة، السلوك)

• مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات: التفاعل، أداء القنوات، مواضيع الرأي العام، وتتبع الإجراءات

• وتيرة إعداد التقارير: ملخصات أسبوعية، رؤى شهرية، ومراجعات ربع سنوية

• التحسين المستمر: اختبار المحتوى، جلسات التقييم، وبناء القدرات